Блог

Nov 28, 2023

Home Depot объясняет, как она улучшается

Home Depot применяет технологию компьютерного зрения, чтобы «сократить разрыв» между запасами на складе (когда системы розничного продавца указывают, что товар находится в магазине) и запасами на полках.

Home Depot применяет технологию компьютерного зрения, чтобы «сократить разрыв» между запасами на складе (когда системы розничного торговца указывают, что товар находится в магазине) и запасами на полке (продукты на полке и доступны для продажи покупателю). .

Ритейлер товаров для дома «настроен» на внедрение технологий компьютерного зрения, которые помогут в этом, отметила Энн-Мари Кэмпбелл, исполнительный вице-президент по магазинам в США и международным операциям, во время отчета компании о прибылях и убытках за второй квартал 2023 года.

Ранее в этом году компания объявила о выпуске собственного нового приложения на основе машинного обучения под названием Sidekick, которое поможет своим сотрудникам лучше расставлять приоритеты в задачах. Являясь частью линейки мобильных устройств компании, предназначенных для улучшения качества обслуживания сотрудников и клиентов (hdPhone), приложение сообщает о продуктах, пользующихся наибольшим спросом, о полках, которые необходимо пополнить, и о том, где на верхних полках можно найти излишки продуктов.

«Очень важно, чтобы у нас были нужные продукты на складе в нужном количестве и на полках, доступных для покупки, особенно для продаж без сопровождения», — отметил Кэмпбелл. «Вот почему вы слышите, как мы говорим о том, что мы стремимся улучшить нашу доступность на полках, или OSA, позиции».

«Компьютерное зрение позволяет технологиям определять конкретные места хранения товара без поддонов, который хранится на складах Home Depot», — пояснила она.

«Для начала сотрудники сфотографируют бухты с помощью своих HD-телефонов. Эти изображения затем передаются в наши системы и обеспечивают единое представление о запасах в реальном времени, которое затем можно легко интегрировать в такие приложения, как Sidekick. Используя машинное обучение, Sidekick направляет сотрудников к ключевым отсекам, где OSA низкий или отсутствует. Это помогает нашим командам расставить приоритеты в наиболее важных задачах в своих магазинах.

«Прелесть модели машинного обучения в том, что алгоритм постоянно обучается по мере захвата изображений компьютерного зрения и выполнения задач Sidekick. Таким образом, он будет все лучше и лучше направлять наших партнеров в нужный отсек в нужное время. Хотя мы только начали внедрять эту технологию, мы уже наблюдаем значительные улучшения в OSA, повышение вовлеченности и производительности сотрудников, а также более высокие показатели обслуживания клиентов».

Во вторник Home Depot превзошла ожидания Уолл-стрит по доходам, но сообщила о снижении продаж на 2% по сравнению с прошлым годом. «Несмотря на то, что в категориях, связанных с проектами, таких как строительные материалы, оборудование и сантехника, были сильные позиции, мы продолжаем наблюдать давление в некоторых крупных дискреционных категориях», — отметил генеральный директор Тед Декер.

Ранее в этом году ритейлер объявил, что потратит 1 миллиард долларов на то, чтобы зарплата сотрудников на каждом рынке США составляла не менее 15 долларов в час. Новые зарплаты вступили в силу 6 февраля.

«Я рад сообщить, что наши ежегодные инвестиции в компенсационные выплаты в размере около 1 миллиарда долларов, о которых мы объявили ранее в этом году, дают ожидаемый эффект», — сказал Кэмпбелл.

«Чтобы обеспечить лучшее качество обслуживания клиентов в сфере обустройства дома, мы должны сосредоточиться на развитии лучшего опыта сотрудников в розничной торговле», — сказал Кэмпбелл. «Это означает не только инвестирование в конкурентоспособную заработную плату и льготы, но также предоставление инструментов, обучение и возможности развития. которые делают работу в The Home Depot незабываемым и полезным опытом. Я рад сообщить, что наши ежегодные компенсационные инвестиции в размере около 1 миллиарда долларов, о которых мы объявили ранее в этом году, дают ожидаемый эффект».

По ее словам, в течение квартала Home Depot продолжала наблюдать значительное улучшение показателей оттока сотрудников, особенно среди наиболее опытных сотрудников, а также более стабильный уровень укомплектования персоналом, что привело к улучшению обслуживания клиентов, производительности и безопасности, отметила она.

«Эти улучшения — именно то, чего мы намеревались достичь с помощью инвестиций в заработную плату».